تفاهم‌نامه همکاری ایرانسل و سازمان امور اداری و استخدامی برای راه‌اندازی سامانه «فواد»
ایجاد سامانه فوریت‌های اداری (فواد)
ایرانسل و سازمان امور اداری و استخدامی کشور تفاهم‌نامه‌ای را با هدف ایجاد سامانه «فواد» (سامانه فوریت‌های اداری) امضا کردند. این سامانه با هدف ارزیابی کیفیت خدمت‌رسانی دستگاه‌های اجرایی و پاسخگویی به نظرات و مشکلات مردم طراحی شده است.
اهداف سامانه فواد
- ایجاد کانال ارتباطی برای نظرات و مشکلات مردم
- ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی
- ارتقای کیفیت خدمات دولتی به شهروندان
- پاسخگویی سریع به چالش‌ها در فرایندهای اداری
علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان امور اداری و استخدامی، تأکید کرد که این سامانه اولویت دولت چهاردهم برای بهبود خدمات‌رسانی مراکز دولتی است.
نقش ایرانسل در پروژه سامانه فواد
ایرانسل، به عنوان اولین اپراتور دیجیتال ایران، مسئولیت اجرای سامانه «فواد» را بر عهده دارد. علیرضا رفیعی، مدیرعامل ایرانسل، اعلام کرد که این پروژه یک طرح ملی است و ایرانسل با بهره‌گیری از زیرساخت‌های خود و شبکه ارتباطات یکپارچه ایرانسل (شایا) برای تحقق اهداف آن تلاش خواهد کرد.
ویژگی‌های سامانه فواد
- بهره‌گیری از هوش مصنوعی:
- ارائه خدمات هوشمند به شهروندان
- بهبود کیفیت پاسخگویی با فناوری‌های دیجیتال
- پشتیبانی از خدمات دیجیتال:
- اتصال به زیرساخت‌های ایرانسل
- تعامل مستقیم با مردم برای رفع مشکلات
حمید فتاحی، جانشین وزیر ارتباطات، بر اهمیت استفاده از هوش مصنوعی در این سامانه تأکید کرد.
آغاز عملیات اجرایی سامانه فواد
فاز اول این سامانه از ۲۲ بهمن ۱۴۰۳، همزمان با چهل و ششمین سالروز پیروزی انقلاب اسلامی، آغاز خواهد شد.
شایا، بازوی اجرایی ایرانسل، مسئول اجرای این طرح است. شایا پیش‌تر در حوزه‌های مرکز تماس، پشتیبانی برخط و خدمات شبکه‌های اجتماعی فعالیت داشته و اکنون با توسعه نرم‌افزار و ارائه خدمات تجاری‌سازی، به پیشبرد این پروژه کمک خواهد کرد.
نتیجه‌گیری
سامانه «فواد» گامی بزرگ برای دیجیتالی‌سازی خدمات دولتی و ارتقای تعاملات بین مردم و دولت است. با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و همکاری نزدیک ایرانسل و سازمان امور اداری، این سامانه می‌تواند تحولی مثبت در نظام خدمت‌رسانی کشور ایجاد کند.
